Интеллектуальная автоматизация, искусственный интеллект и обработка естественного языка могут оптимизировать процесс покупок в будущем.
грядут перемены
Пандемия COVID-19 навсегда изменила розничную торговлю. Поведение и предпочтения потребителей кардинально изменились., с далеко идущими и длительными последствиями. Следующие три-пять лет станут ключевыми для эволюции розничная торговля, технологии и интеллектуальная автоматизация играют важную роль в этом переходе. Но как интеллектуальная автоматизация (Я), и искусственный интеллект, и дополнительные возможности, такие как обработка естественного языка. (НЛП) применяться для оптимизации покупательского опыта в будущем?
Как обеспечить своевременную замену беговой обуви
Возьмите долгосрочные беговые тренеры: Профессиональные бегуны знают, что им следует менять обувь каждый раз. 500 миль, чтобы избежать травм. Но сколько людей действительно могут это сделать??
Современные фитнес-приложения могут отслеживать бегунов’ накопленное расстояние и вовремя напомнить им о необходимости заказать новую обувь. Даже в процессе, предоставить им быстрые ссылки на интернет-магазины. Разве это не здорово??
Основной движущей силой, которая расширяет возможности вышеупомянутых функций приложения, является интеллектуальная автоматизация., или сокращенно IA. IA использует предустановленные системные правила для автоматизации всего процесса заказа новых кроссовок за счет своевременной загрузки данных и автоматической статистики., а также авторизация с сайта ритейлера. Тем самым полностью из ручного участия.
Интеллектуальная автоматизация
Идеальное обслуживание клиентов
Представьте себе этот сценарий: когда гость тратит двадцать минут на размышления, он наконец выбирает фитнес-часы, которыми он доволен. Но когда она, наконец, с радостью добавила товар в корзину и собиралась его купить., она внезапно обнаружила, что товара нет в наличии. Можно себе представить, как она, должно быть, разочарована в это время..
Отличие от традиционных методов розничной торговли заключается в том, что в этом магазине используется интеллектуальная и автоматизированная система обслуживания клиентов.. Отмечая, что товара нет в наличии, Служба поддержки сразу же предложила еще одни часы в таком же стиле., дороже, но все еще в наличии. Что еще, Продавец немедленно выдаст 15% подарочный сертификат и извиниться перед покупателем за несвоевременное пополнение запасов в магазине.. Таким образом, гостям нужно потратить лишь часть первоначального бюджета, чтобы купить более качественные фитнес-часы. Только представь, что бы ты сделал, если бы ты был гостем? Пойдешь ли ты к бомжу и с радостью оплатишь счет??
Для продавцов, Расширение возможностей системы обслуживания клиентов посредством интеллектуальной автоматизации создало возможности для бизнеса, которые в противном случае были бы потеряны.. Не говоря уже о, качественный покупательский опыт может привести к повторным покупкам со стороны гостей. Можно себе представить, какую пользу это принесет предприятию.!
Приведенный выше пример достигается за счет интеллектуальной автоматизации..
принцип
Так, как достигается такая волшебная операция?
Первый, чат-боты и виртуальные агенты предлагают ботам узнать статус заказа и обратиться к различным ИТ-системам для подтверждения статуса отсутствия на складе.. Впоследствии, НЛП обнаружила ее неудовлетворенность посредством анализа настроений сообщений клиентов и автоматически решила передать ее в службу поддержки клиентов.. следующий, цифровой эксперт, имеющий доступ к финансам и запасам ритейлера, рекомендует другой продукт и 15% скидка. В конечном счете, продавцы удовлетворяют потребности клиентов и повышают лояльность к бренду. В то же время, уменьшено количество негативных отзывов на крупных обзорных сайтах.
Вот как IA настраивает опыт розничной торговли, получает выгоду и лояльность к бренду. И все эти шаги IA происходят за кулисами.. Клиенты никогда не узнают, в первую очередь, что они имеют дело с машинами. Простые и общие задачи, которые легко решаются компьютерными алгоритмами.. И функции более высокого уровня – которые требуют вмешательства человека – обратитесь непосредственно к экспертам.
Разве интеллектуальная автоматизация не удивительна??
Интеллектуальная автоматизация
это только начало
Вы думаете, что это закончилось?? Это только начало. Все действия клиентов на веб-сайте будут генерироваться через IA-интеракторы.. И когда будет собрано достаточно данных, мы можем проводить больше анализа клиентов и AB-тестирования. Таким образом, оптимизирован более полный набор методов автоматического реагирования. Благодаря анализу больших данных, все разговоры и процессы обслуживания клиентов автоматически оптимизируются для повышения успешности обслуживания клиентов с использованием искусственного интеллекта.. Чем более оптимизирован язык и процесс, тем выше стоимость заказа; и чем больше заказов, тем больше возможностей у искусственного интеллекта для анализа данных. Такая итерация обновления может сформировать благотворный круг увеличения количества данных., больше транзакций; больше транзакций, больше сбора данных.
реальные бенефициары
Brinks Home является бенефициаром этой технологии.. Используя данные, собранные с момента 1994, то компания посвященный продуктам домашней безопасности, протестировал тысячи различных риторики и предложил стратегии с помощью IA и искусственного интеллекта., постоянно совершенствующаяся риторика, каналы, и сроки доставки. Благодаря расширению возможностей IA и технологий искусственного интеллекта, общий доход компании в первом полугодии 2021 увеличено на 9.5% по сравнению с тем же периодом в 2020.
Вы готовы?
Могут ли IA и связанные с ними технологии полностью разрушить индустрию розничной торговли?? Ответ на этот вопрос не да или нет, но сколько времени потребуется, чтобы полностью разрушить. Победителями этого конкурса станут те компании, которые полностью готовы к этой революции и имеют большой объем необработанных данных..
Скоро наступят горы и дождь, а ветер полон зданий., вы готовы?
