Come l'automazione intelligente migliora la vendita al dettaglio

Automazione intelligente, l’intelligenza artificiale e l’elaborazione del linguaggio naturale possono ottimizzare l’esperienza di acquisto del futuro.

il cambiamento sta arrivando

La pandemia di COVID-19 ha cambiato per sempre la vendita al dettaglio. Il comportamento e le preferenze dei consumatori sono cambiati radicalmente, con effetti di vasta portata e duraturi. I prossimi tre-cinque anni saranno fondamentali per l’evoluzione del settore della vendita al dettaglio, la tecnologia e l’automazione intelligente svolgono un ruolo importante in questa transizione. Ma come può farlo l'automazione intelligente (IA), e intelligenza artificiale, e funzionalità aggiuntive come l'elaborazione del linguaggio naturale (PNL) essere applicati per ottimizzare l’esperienza di acquisto del futuro?

Come garantire la sostituzione tempestiva delle scarpe da corsa

Prendi scarpe da ginnastica per la corsa a lungo termine: I corridori professionisti sanno che dovrebbero cambiare le scarpe ogni giorno 500 miglia per evitare infortuni. Ma quante persone possono effettivamente farlo?

Le app di fitness di oggi possono monitorare i corridori’ distanza accumulata e ricordare loro di ordinare nuove scarpe in tempo. Anche nel processo, fornire loro collegamenti rapidi ai rivenditori online. Non è fantastico??

La forza trainante di base che potenzia le funzioni applicative di cui sopra è l’automazione intelligente, o IA in breve. IA utilizza regole preimpostate dal sistema per automatizzare l'intero processo di ordinazione di nuove scarpe da corsa attraverso caricamenti tempestivi di dati e statistiche automatiche, nonché l’autorizzazione dal sito web del rivenditore. Quindi completamente fuori dalla partecipazione manuale.

Servizio clienti perfetto

Immagina questo scenario: quando un ospite trascorre venti minuti a deliberare, alla fine sceglie un orologio fitness di cui è soddisfatto. Ma quando finalmente era entusiasta di aggiungere il prodotto al carrello e stava per acquistarlo, improvvisamente ha scoperto che il prodotto era esaurito. Si può immaginare quanto debba essere delusa in questo momento.

Ciò che è diverso dai metodi di vendita al dettaglio tradizionali è che questo negozio utilizza un sistema di servizio clienti intelligente e automatizzato. Pur constatando che l'articolo era esaurito, il servizio clienti umano ha immediatamente offerto un altro orologio dallo stile simile, più costoso, ma ancora in magazzino. Cosa c'è di più, il venditore emetterà immediatamente un 15% buono regalo e scusarsi con il cliente per non aver rifornito il negozio in tempo. In questo modo, gli ospiti devono solo spendere circa il budget originale per acquistare un orologio fitness di fascia alta. Basta immaginare, cosa faresti se fossi l'ospite?? Andrai dal barbone e pagherai felicemente il conto?

Per i venditori, potenziare il sistema di assistenza clienti attraverso l’automazione intelligente ha creato un’opportunità di business che altrimenti andrebbe persa. Per non parlare di, un'esperienza di acquisto di alta qualità può portare ad acquisti secondari da parte degli ospiti. Si può immaginare quanti benefici ciò porterà all’azienda!

L'esempio sopra è ottenuto attraverso l'automazione intelligente.

principio

Così, come si realizza un'operazione così magica??

Primo, i chatbot e gli agenti virtuali richiedono ai bot di ottenere lo stato dell'ordine e di consultare vari sistemi IT per confermare lo stato di esaurimento delle scorte. Successivamente, La PNL ha rilevato la sua insoddisfazione attraverso l'analisi del sentiment dei messaggi dei clienti e ha deciso automaticamente di trasferirla a un servizio clienti umano. Il prossimo, un esperto digitale con accesso alle finanze e all'inventario del rivenditore consiglia un altro prodotto e a 15% sconto. In definitiva, i venditori soddisfano i clienti e la fedeltà alla marca aumenta. Allo stesso tempo, il numero di recensioni negative è stato ridotto sui principali siti di recensioni.

È così che IA personalizza l'esperienza di vendita al dettaglio, raccoglie vantaggi e fedeltà al marchio. E tutti questi passaggi dell’IA avvengono dietro le quinte. I clienti non lo sapranno mai, in primo luogo, che hanno a che fare con le macchine. Problemi semplici e generali che possono essere facilmente risolti da algoritmi informatici. E funzioni di livello superiore – che richiedono l’intervento umano – vai direttamente dagli esperti.

L’automazione intelligente non è sorprendente??

questo è solo l'inizio

Pensi che sia finita?? Questo è solo l'inizio. Tutti i comportamenti dei clienti sul sito web genereranno dati attraverso gli interattivi IA. E quando vengono raccolti abbastanza dati, possiamo fare più analisi dei clienti e test AB. In questo modo, viene ottimizzato un insieme più completo di tecniche di risposta automatica. Attraverso l’analisi dei big data, tutte le conversazioni e i processi del servizio clienti vengono automaticamente ottimizzati per migliorare il tasso di successo del servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale. Più ottimizzato è il linguaggio e il processo, maggiore è il tasso di ordine; e più ordini, maggiori sono le opportunità per l’intelligenza artificiale di analizzare i dati. Questo tipo di iterazione di aggiornamento può formare un circolo virtuoso di più dati, più transazioni; più transazioni, maggiore acquisizione di dati.

reali beneficiari

Brinks Home è un beneficiario di questa tecnologia. Utilizzando i dati raccolti da allora 1994, il azienda dedicato ai prodotti per la sicurezza domestica ha testato migliaia di retoriche e strategie di offerta diverse attraverso l'IA e l'intelligenza artificiale, migliorare costantemente la retorica, canali, e tempi di consegna. Attraverso il potenziamento dell’intelligenza artificiale e della tecnologia dell’intelligenza artificiale, le entrate complessive della società nella prima metà del 2021 aumentato di 9.5% rispetto allo stesso periodo di 2020.

Sei pronto??

L’intelligenza artificiale e le tecnologie correlate possono rivoluzionare completamente il settore della vendita al dettaglio?? La risposta a questa domanda non è sì o no, ma quanto tempo ci vorrà per interromperlo completamente. I vincitori di questo concorso saranno quelle aziende che saranno pienamente preparate per questa rivoluzione e avranno una grande quantità di dati grezzi depositati.

Le montagne e la pioggia stanno per arrivare e il vento riempie gli edifici, sei pronto??