Automação inteligente, inteligência artificial e processamento de linguagem natural podem otimizar a experiência de compra do futuro.
a mudança está chegando
A pandemia COVID-19 mudou o varejo para sempre. O comportamento e as preferências do consumidor mudaram drasticamente, com efeitos de longo alcance e duradouros. Os próximos três a cinco anos serão fundamentais para a evolução do setor de varejo, com a tecnologia e a automação inteligente desempenhando um papel importante nesta transição. Mas como pode a automação inteligente (IA), e inteligência artificial, e recursos adicionais, como processamento de linguagem natural (PNL) ser aplicado para otimizar a experiência de compra do futuro?
Como garantir a substituição oportuna de tênis de corrida
Leve treinadores de corrida de longo prazo: Corredores profissionais sabem que devem trocar de tênis a cada 500 milhas para evitar lesões. Mas quantas pessoas podem realmente fazer isso?
Os aplicativos de fitness atuais podem rastrear corredores’ distância acumulada e lembrá-los de pedir sapatos novos a tempo. Mesmo no processo, forneça-lhes links rápidos para varejistas on-line. Isso não é ótimo?
A força motriz básica que capacita as funções de aplicação acima é a automação inteligente, ou IA para abreviar. IA usa regras predefinidas do sistema para automatizar todo o processo de pedido de novos tênis de corrida por meio de uploads de dados oportunos e estatísticas automáticas, bem como autorização do site do varejista. Assim, completamente fora da participação manual.
Automação Inteligente
Atendimento ao cliente perfeito
Imagine esse cenário: quando um convidado passa vinte minutos deliberando, ele finalmente escolhe um relógio de fitness com o qual está satisfeito. Mas quando ela finalmente ficou animada para adicionar o produto ao carrinho de compras e estava prestes a comprá-lo, de repente ela descobriu que o produto estava fora de estoque. Pode-se imaginar o quão decepcionada ela deve estar neste momento.
O que difere dos métodos tradicionais de varejo é que esta loja utiliza um sistema de atendimento ao cliente inteligente e automatizado. Ao observar que o item estava fora de estoque, o atendimento humano ao cliente imediatamente ofereceu outro relógio de estilo semelhante, mais caro, mas ainda em estoque. O que mais, o vendedor emitirá imediatamente um 15% vale-presente e peça desculpas ao cliente por não reabastecer a loja a tempo. Nesse caminho, os hóspedes só precisam gastar aproximadamente o orçamento original para comprar um relógio de fitness mais sofisticado. Apenas imagine, o que você faria se fosse o convidado? Você irá até o vagabundo e pagará a conta com alegria?
Para vendedores, capacitar o sistema de atendimento ao cliente por meio da automação inteligente criou uma oportunidade de negócios que de outra forma seria perdida. Sem mencionar, uma experiência de compra de alta qualidade pode levar a compras secundárias por parte dos hóspedes. Pode-se imaginar quanto benefício isso trará para a empresa!
O exemplo acima é alcançado por meio de automação inteligente.
princípio
assim, como uma operação tão mágica é alcançada?
Primeiro, chatbots e agentes virtuais solicitam que os bots obtenham o status do pedido e consultem vários sistemas de TI para confirmar o status de falta de estoque. Subseqüentemente, A PNL detectou sua insatisfação por meio da análise de sentimentos das mensagens dos clientes e decidiu automaticamente transferi-la para um atendimento humano ao cliente.. Próximo, um especialista digital com acesso às finanças e ao estoque do varejista recomenda outro produto e um 15% desconto. Em última análise, os vendedores satisfazem os clientes e a fidelidade à marca aumenta. Ao mesmo tempo, o número de avaliações negativas foi reduzido nos principais sites de avaliações.
É assim que a IA personaliza a experiência de varejo, colhe benefícios e fidelidade à marca. E todas essas etapas de IA acontecem nos bastidores. Os clientes nunca saberão, em primeiro lugar, que eles estão lidando com máquinas. Problemas simples e gerais que são facilmente resolvidos por algoritmos de computador. E funções de nível superior – que requerem intervenção humana – vá diretamente para especialistas.
A automação inteligente não é incrível??
Automação Inteligente
isso é apenas o começo
Você acha que isso acabou? Este é apenas o começo. Todos os comportamentos dos clientes no site irão gerar dados através de interatores IA. E quando dados suficientes são coletados, podemos fazer mais análises de clientes e testes AB. Nesse caminho, um conjunto mais abrangente de técnicas de resposta automática é otimizado. Através da análise de big data, todas as conversas e processos de atendimento ao cliente são otimizados automaticamente para melhorar a taxa de sucesso do atendimento ao cliente com inteligência artificial. Quanto mais otimizado for o idioma e o processo, quanto maior a taxa de pedido; e quanto mais pedidos, mais oportunidades para a inteligência artificial analisar dados. Este tipo de iteração de atualização pode formar um círculo virtuoso de mais dados, mais transações; mais transações, mais aquisição de dados.
beneficiários reais
A Brinks Home é beneficiária desta tecnologia. Usando dados coletados desde 1994, a empresa dedicada a produtos de segurança doméstica testou milhares de retóricas diferentes e estratégias de oferta por meio de IA e inteligência artificial, melhorando constantemente a retórica, canais, e prazos de entrega. Através do fortalecimento da IA e da tecnologia de inteligência artificial, receita global da empresa no primeiro semestre de 2021 aumentado em 9.5% em comparação com o mesmo período em 2020.
Você está pronto?
A IA e as tecnologias relacionadas podem perturbar completamente o setor de varejo?? A resposta a esta pergunta não é sim ou não, mas quanto tempo levará para interromper completamente. Os vencedores desta competição serão aquelas empresas que estão totalmente preparadas para esta revolução e que possuem uma grande quantidade de dados brutos depositados.
As montanhas e a chuva estão prestes a chegar e o vento está cheio de edifícios, você está pronto?
