Cómo la automatización inteligente mejora el comercio minorista

Automatización inteligente, La inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural pueden optimizar la experiencia de compra del futuro.

el cambio esta en camino

La pandemia de COVID-19 ha cambiado el comercio minorista para siempre. El comportamiento y las preferencias de los consumidores han cambiado drásticamente, con efectos de largo alcance y duraderos. Los próximos tres a cinco años serán clave para la evolución de la industria minorista, con la tecnología y la automatización inteligente jugando un papel importante en esta transición. Pero, ¿cómo puede la automatización inteligente (I A), e inteligencia artificial, y capacidades adicionales como procesamiento de lenguaje natural (PNL) aplicarse para optimizar la experiencia de compra del futuro?

Cómo garantizar el reemplazo oportuno de los zapatos para correr

Lleva zapatillas de correr de larga duración: Los corredores profesionales saben que deben cambiarse las zapatillas cada vez. 500 Millas para evitar lesiones. Pero, ¿cuántas personas realmente pueden hacerlo??

Las aplicaciones de fitness actuales pueden realizar un seguimiento de los corredores’ distancia acumulada y recordarles que pidan zapatos nuevos a tiempo. Incluso en el proceso, proporcionarles enlaces rápidos a minoristas en línea. ¿No es esto genial??

La fuerza impulsora básica que potencia las funciones de aplicación anteriores es la automatización inteligente., o IA para abreviar. IA utiliza reglas preestablecidas del sistema para automatizar todo el proceso de pedido de nuevas zapatillas para correr mediante cargas de datos oportunas y estadísticas automáticas., así como la autorización del sitio web del minorista. De este modo queda completamente fuera de la participación manual..

Servicio al cliente perfecto

Imagina este escenario: cuando un invitado pasa veinte minutos deliberando, finalmente elige un reloj fitness con el que está satisfecho. Pero cuando finalmente se animó a agregar el producto al carrito de compras y estaba a punto de comprarlo., De repente descubrió que el producto estaba agotado.. Uno puede imaginar lo decepcionada que debe estar en este momento..

Lo que se diferencia de los métodos minoristas tradicionales es que esta tienda utiliza un sistema de atención al cliente inteligente y automatizado.. Si bien notó que el artículo estaba agotado., El servicio de atención al cliente humano ofreció inmediatamente otro reloj de estilo similar., mas caro, pero todavía en stock. Y lo que es más, el vendedor emitirá inmediatamente un 15% descuento en el certificado de regalo y disculparse con el cliente por no reabastecer la tienda a tiempo. De este modo, los invitados solo necesitan gastar alrededor del presupuesto original para comprar un reloj deportivo de alta gama. Solo imagina, ¿Qué harías si fueras el invitado?? ¿Irás al vagabundo y felizmente pagarás la cuenta??

para vendedores, potenciar el sistema de servicio al cliente a través de la automatización inteligente ha creado una oportunidad de negocio que de otro modo se perdería. Por no mencionar, una experiencia de compra de alta calidad puede dar lugar a compras secundarias por parte de los huéspedes. Uno puede imaginar cuánto beneficio traerá esto a la empresa.!

El ejemplo anterior se logra a través de la automatización inteligente.

principio

Asi que, como se logra una operacion tan magica?

primero, los chatbots y los agentes virtuales solicitan a los bots que obtengan el estado del pedido y consulten varios sistemas de TI para confirmar el estado de las existencias agotadas. Después, La PNL detectó su insatisfacción a través del análisis de sentimientos de los mensajes de los clientes y automáticamente decidió transferirla a un servicio de atención al cliente humano.. Siguiente, un experto digital con acceso a las finanzas y al inventario del minorista recomienda otro producto y un 15% descuento. Al final, Los vendedores satisfacen a los clientes y aumenta la lealtad a la marca.. Al mismo tiempo, El número de críticas negativas se ha reducido en los principales sitios de reseñas..

Así personaliza IA la experiencia del retail, obtiene beneficios y lealtad a la marca. Y todos estos pasos de IA ocurren detrás de escena.. Los clientes nunca lo sabrán, en primer lugar, que están tratando con máquinas. Problemas simples y generales que se resuelven fácilmente mediante algoritmos informáticos.. Y funciones de nivel superior – que requieren intervención humana – ir directamente a los expertos.

¿No es sorprendente la automatización inteligente??

esto es solo el comienzo

¿Crees que esto se acabó?? Esto es solo el comienzo. Todos los comportamientos de los clientes en el sitio web generarán datos a través de interactores de IA.. Y cuando se recopilan suficientes datos, podemos hacer más análisis de clientes y pruebas AB. De este modo, se optimiza un conjunto más completo de técnicas de respuesta automática. A través del análisis de big data, todas las conversaciones y procesos de servicio al cliente se optimizan automáticamente para mejorar la tasa de éxito del servicio al cliente de inteligencia artificial. Cuanto más optimizado sea el lenguaje y el proceso, cuanto mayor sea la tasa de pedido; y cuantos mas pedidos, más oportunidades para que la inteligencia artificial analice datos. Este tipo de iteración de actualización puede formar un círculo virtuoso de más datos., más transacciones; más transacciones, más adquisición de datos.

beneficiarios reales

Brinks Home se beneficia de esta tecnología. Utilizando datos recopilados desde 1994, el compañía dedicada a productos de seguridad para el hogar ha probado miles de retóricas diferentes y estrategias de oferta a través de IA e inteligencia artificial., retórica en constante mejora, canales, y tiempos de entrega. A través del empoderamiento de la IA y la tecnología de inteligencia artificial, los ingresos totales de la empresa en el primer semestre de 2021 aumentado por 9.5% en comparación con el mismo período en 2020.

Estás listo?

¿Puede la IA y las tecnologías relacionadas alterar completamente la industria minorista?? La respuesta a esta pregunta no es sí o no, pero ¿cuánto tiempo tomará para alterar por completo?. Los ganadores de este concurso serán aquellas empresas que estén totalmente preparadas para esta revolución y tengan depositada una gran cantidad de datos brutos..

Las montañas y la lluvia están a punto de llegar y el viento está lleno de edificios., estás listo?